Cambios
Devolución de mercancía El producto deberá ser devuelto en la misma dirección que solicitó a la paquetería previamente con nuestro servicio al cliente. Y deberá venir en el empaque original ¿Tendré que pagar por el primer cambio o por el flete nuevamente?No. Todos los pedidos de la primera solicitud de cambio serán responsabilidad de America. En las demás solicitudes de cambio de un mismo pedido, America se reservará el derecho de hacer un nuevo cobro por concepto de flete.Recibí un regalo, que fue comprado en America, pero deseo cambiarlo. ¿Cómo procedo?Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio a Clientes (por teléfono, chat, o e-mail), informa el número del cambio, el motivo del cambio, código de referencia del producto que deseas cambiar y del nuevo la descripción y talla, nombre completo y fecha de nacimiento de quien realizó la compra, para que podamos localizar al pedido y proceder al cambio, de acuerdo con nuestra política de cambios.¿Después de solicitar el cambio, en cuánto tiempo recibiré mi pedido?Los plazos para el cambio pueden variar según el tipo de artículo y la localidad donde vives. Por lo general el plazo es de 3 días hábiles, después de enviado el producto que se desea cambiar. El plazo para autorizar el pedido de cambio, en nuestro stock es de hasta 7 días hábiles. Después de ese plazo de entrega, es el mismo al de un pedido común (para saber el plazo de entrega, te pedimos hacer un ejemplo en nuestro sitio).¿Cómo puedo cancelar mi compra?Si la forma de pago que elegiste fue el Depósito Bancario, y el pago todavía no se realizó, el pedido será cancelado automáticamente, en el plazo de vencimiento que figura en el depósito, sin cualquier tipo de cobranza.

Si compraste el producto, lo recibiste en perfectas condiciones y no estás satisfecho podrás cancelar el mismo, por medio de departamento de Servicio a Clientes, en el teléfono 5898 8202 (D.F. y área metropolitana) o al 0155 5898 8202 desde el interior de la república.
Lee atentamente el reglamento:Plazo para cancelar la compra:

De acuerdo con PROFECO, (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.

Devolución de la mercancía:

La mercancía debe ser devuelta a nuestro centro de distribución a través del servicio de mensajería, solicitado previamente a través del departamento de Servicio a Clientes, en el teléfono 5898 8202 (D.F. y área metropolitana) o al 0155 5898 8202 desde el interior de la república. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.

Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones America se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

Devolución del dinero:

Tarjeta de crédito: Enviaremos la información de la devolución de la compra con el Banco correspondiente de la tarjeta, en un plazo de 10 días hábiles. Para saber cuándo será efectuado la devolución en tu estado de cuenta, te pedimos entrar en contacto con tu Banco, después de éste plazo.

Depósito Bancario: Crédito en cuenta corriente, en hasta 10 días -No habrá devolución del valor del flete-.

Atención: La devolución de los productos, será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribución. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.
¿Cuáles son los tiempos para efectuar los cambios?El producto nuevo tiene hasta 15 días consecutivos, a partir de la fecha que se recibió el pedido, para sustituirlo. Siempre y cuando presente las mismas condiciones en las que fue recibido o comprado. (En el embalaje original o en papel madera.)

Los productos vendidos en el America tienen 60 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

Excepto los ítems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten algún defecto de fabricación tiene 7 días para reportarse a America contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo debes de entrar en contacto directamente con el fabricante (informaciones del fabricante se encuentran en la página del sitio donde está dicho producto) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia Técnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompaña el producto.

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto.
¿Puedo elegir un producto diferente en el momento de la devolución?Para ti que no tienes límite cuando se trata de deportes, con America es posible elegir otro elemento disponible en nuestra tienda y con las siguientes características:

Cuando compras un producto de la categoría de acampar, entrenamiento, bicicletas, gimnasia, juegos de mesa o natación, puede hacerse el cambio sólo por productos de esas categorías.

La elección debe limitarse a la cantidad pagada por el producto. Si hay una diferencia de valores, debe pagar esta diferencia, con tarjeta de crédito o depósito bancario.

Si eliges el pago con tarjeta de crédito es posible dividir el pago en un máximo de 6 meses sin intereses.
¿Puedo cambiar un producto personalizado?Por defectos en la personalización, por favor, contacte a nuestro departamento de Servicio a Clientes, (por teléfono, chat o e-mail). Si lo haces por e-mail informa el motivo del cambio, número del pedido, código de referencia del producto, una breve descripción que incluya la talla.

IMPORTANTE: Si no hay ningún tipo de defecto en la personalización, no efectuamos cambios. He recibido un producto distinto al adquirido, ¿qué debo hacer?

Si recibes un producto distinto del de tu pedido rechaza la entrega e inmediatamente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente (por teléfono, chat o correo electrónico).

Como has nacido para tener lo que quieres, vamos a resolver tu problema lo más pronto posible.

Si identificas el error después de recibir el producto no quites las etiquetas y notifica inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Si el producto no está disponible en nuestro almacén puede ser sustituido por otra mercancía del mismo valor. Cuando se constata un defecto del producto que se ha comprado, ¿cómo puedo proceder?

Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Usted podrá elegir otro producto en nuestra tienda virtual según su disponibilidad.

Si se trata de productos de las categorías de Camping, Training, Bike, Fitness, o Juegos de Mesa, sólo se podrá cambiar por productos de las éstas mismas categorías.

La solicitud debe ser comunicada a nuestra Central de Atención al cliente (por teléfono, chat, o e-mail) en el plazo de 60 días consecutivos, contando desde la fecha que se recibió el pedido. Si lo hace por e-mail informe el motivo del cambio, número del pedido, código de referencia del producto, y la descripción y talla.

Los productos comercializados tienen 60 días de garantía en caso de fallas propias de fabricación.

Excepto los ítems grandes adquiridos en nuestro sitio de internet y que presenten algún defecto de fabricación tiene 7 días para reportar a America, contando a partir de la fecha de entrega, fuera de este periodo deberá de entrar en contacto directamente con el fabricante (informaciones del fabricante se encuentran en la página del sitio donde está dicho producto) para comunicar lo acontecido o directamente con la Asistencia Técnica autorizada por el fabricante. Estas aparecen en el manual que acompaña el producto.

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto.

El producto debe estar en la envoltura original junto a la factura y todos los accesorios. Debe acompañar una carta explicando el defecto que fue encontrado y aclarando en que deporte fue utilizado y con qué frecuencia.

En caso que se acepte el cambio:

Recibirás en la dirección de origen del pedido, sin costos adicionales, la substitución por el producto que elegiste. Si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto reclamado, deberá ser abonado la diferencia, a través de las opciones de pago que existen en el sitio.

En el caso que se rechace la solicitud del cambio:

Posibles causas:

Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente)
Señales de uso inadecuado.
Señales de daño accidental.
Desgaste natural por el uso.
Lavado inadecuado.
Para comprar, ¿tengo que registrarme en el sitio?Sí, es esencial. Tener un registro en nuestra tienda te permite hacer próximos pedidos, el seguimiento es más rápido y fácil en tu compra en línea. Por otra parte, para demostrar que America ha nacido para ti, puedes optar por registrarte para recibir correos electrónicos de promociones, descuentos exclusivos, los mejores productos en el sitio. Así obtendrás conocimiento sobre pre-ventas, promociones y noticias del sitio.He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo acceder al registro?Si has olvidado tu contraseña, America lo hace más fácil para ti. Basta con acceder al enlace 'Mi Registro' introducir tu e-mail y haciendo clic en “Olvidé mi contraseña: Haz clic y recíbela en tu e-mail.” Recibirás una nueva contraseña en tu correo electrónico para registrarte.¿Cómo me registro en America?Para registrarte, haz clic en “Mi Cuenta” para iniciar sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) e incluye tus datos de contacto.

Por lo tanto, además de hacer tus compras más rápido, recibirás nuestra comunicación, ofertas y promociones. Me dijeron que mi nombre de usuario ya está en la base de datos. ¿Qué debo hacer?

Para rescatar tus datos de acceso, haz clic en “Olvidé mi contraseña” indica tu correo electrónico con el que te registraste en la tienda y recibe tu contraseña por correo electrónico.

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